網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，簡稱NOC，即Network Operation Center，可能有很多種名稱，例如，監(jiān)控中心、運(yùn)維中心、總控中心等等，不管名稱如何，任何一個(gè)上規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)都有一個(gè)這樣的中心，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、分析、維護(hù)和操作管理。
通信網(wǎng)絡(luò)中的NOC，我們通常稱之為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)24小時(shí)365天不間斷監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問題，以保證為用戶提供始終如一的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
現(xiàn)在，讓我們一起走進(jìn)全球最大的，號(hào)稱最逼格最先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心 —— AT&T的全球網(wǎng)絡(luò)操作中心(Global Network Operation Center)。
第一眼就讓我有種某部科幻片的即視感
這個(gè)中心有一個(gè)超級(jí)大的電視墻，一共有近200塊大屏幕。
這個(gè)中心要監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性能、網(wǎng)絡(luò)投訴，以及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)問題，還要監(jiān)控海底光纜等國際線路狀態(tài)。
除了網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控，電視墻上還有實(shí)時(shí)天氣預(yù)報(bào)、實(shí)時(shí)新聞播放，主要作用是提前預(yù)判網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，比如通過新聞，他們可以知道哪些地方將會(huì)有集會(huì)或公共活動(dòng)，以便提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容或應(yīng)急保障。
24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)呼叫次數(shù)監(jiān)控
圖示為新奧爾良區(qū)域呼入呼出話務(wù)流量圖
這和我們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一樣的，不過，有一點(diǎn)很有趣的區(qū)別，AT&T的GNOC還會(huì)監(jiān)控社交媒體(比如Twitter)動(dòng)態(tài)，其目的是為了更好處理投訴，他們發(fā)現(xiàn)有些用戶并不愿意直接撥打電話投訴，而是喜歡在社交媒體上抱怨。
這是一種值得稱贊的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，正如該中心主管所言，他們的目標(biāo)就是在用戶還沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障之前，把問題解決掉。
AT&T的GNOC也是全球最早的網(wǎng)絡(luò)操作中心。1962年，AT&T在紐約建立了網(wǎng)絡(luò)控制中心，當(dāng)時(shí)沒有大屏幕，他們用狀態(tài)板來顯示網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交換和路由信息。1977年，AT&T將網(wǎng)絡(luò)操作中心搬到新澤西州Bedminster，后改名為Global Network Operation Center。他們正在進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的實(shí)時(shí)性，希望實(shí)現(xiàn)用戶一旦使用網(wǎng)絡(luò)就能立刻實(shí)時(shí)監(jiān)控，為用戶提供更好的服務(wù)。
控制臺(tái)是監(jiān)控中心不可缺少的部分，安貝斯控制臺(tái)已經(jīng)滲透至工業(yè)、商業(yè)、民用等各領(lǐng)域，在電力、水利、道路、航空、公安局等行業(yè)有豐富的解決方案經(jīng)驗(yàn)。安貝斯期待與您合作共贏。
